وزير المالية يؤكد التزام الحكومة بتقديم تسهيلات غير مسبوقة لخدمة جميع المواطنين
المنظومة الضريبية هي المحور الأساسي الذي يركز عليه وزير المالية أحمد كجوك حاليًا، حيث يؤكد أن الوزارة تسعى نحو انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات، مشددًا على أهمية تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات أكثر كفاءة لجميع المتعاملين مع المنظومة الضريبية في الدولة.
تطوير أداء المنظومة الضريبية
أوضح الوزير خلال حوار مفتوح مع فرق خدمة العملاء بمصلحة الضرائب والجهات التابعة لها، أن الهدف الجوهري يتمثل في تيسير الخدمات على الممولين والمستثمرين، معتبرًا أن موظفي الدولة يعملون لخدمة المواطن، وهو ما يتطلب معالجات عملية ومرنة لحل المشكلات التي تواجه المتعاملين مع المنظومة الضريبية، خاصة في ظل التوجه نحو الحلول الرقمية، وتأتي هذه التوجهات وفق معايير محددة لتعزيز الكفاءة:
- تقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني السريع للمتعاملين.
- استخدام التقنيات الحديثة لتبسيط الإجراءات اليومية.
- مرافقة المواطنين خطوة بخطوة أثناء استخدام التطبيقات الإلكترونية.
- التحليل الدوري لاستفسارات العملاء لتطوير حملات التوعية.
- تعزيز ثقة المتعاملين من خلال الحوافز والتيسيرات المتواصلة.
فاعلية كوادر المنظومة الضريبية
تعتمد الوزارة على كوادر بشرية وتقنية مؤهلة لضمان نجاح التحديثات الأخيرة، إذ أشار إبراهيم سرحان إلى أن إي فاينانس تسخر إمكاناتها الفنية لدعم المنظومة الضريبية، مع التأكيد على أن الكفاءات الشابة تعد ركيزة أساسية لا يمكن الاستغناء عنها في تحقيق أهداف التحول، كما يوضح الجدول التالي ملامح التعاون الحالي بين الجهات المعنية لتطوير هذه الخدمات.
| الجهة | دورها في تطوير المنظومة الضريبية |
|---|---|
| مصلحة الضرائب | توفير الكوادر الفنية وتبسيط اللوائح |
| شركة إي فاينانس | الدعم التقني والحلول الرقمية المتطورة |
تحسين معايير المنظومة الضريبية
تشدد رشا عبد العال على أن المصلحة تعمل بمرونة عالية استنادًا إلى ردود أفعال المتعاملين الفعليين، وهو ما يضمن استمرارية التطوير داخل المنظومة الضريبية بما يتناسب مع احتياجات الممولين، فالعمل الميداني المباشر يساعد في رصد العقبات وتجاوزها بسرعة، مما يجعل من التحسين عملية مستمرة ترتكز بشكل أساسي على تعزيز رضا المواطن عن الخدمات المقدمة.
إن التزام الوزارة بتبسيط الإجراءات يعكس إيمانًا عميقًا بأن المسؤولية تقتضي تسهيل حياة الناس، وبذلك تضمن نجاح التسهيلات الضريبية الجديدة، إذ يظل الهدف الأسمى هو بناء جسور من الثقة المتبادلة بين الدولة والممول، مع استثمار طاقات الشباب في تقديم حلول مبتكرة تجعل من المنظومة الضريبية نموذجًا يحتذى به في سهولة التعامل والشفافية.